POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud puede realizarse enviando una comunicación clara a:
CHM BIKES SL
P.º de la Ermita del Santo, 14, Latina, 28011 Madrid, España
Email: info@madbike.es
Teléfono: +34 658 278 177
El cliente puede utilizar el siguiente texto como referencia:
«Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número de pedido]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del cliente: [nombre].»
No es obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
3. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin una demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá conservar el justificante del envío o cualquier documento que permita acreditar la devolución.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos que lo acompañaban.
5. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que MADBIKE indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Los gastos de envío iniciales abonados por el cliente serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable al ejercicio del derecho de desistimiento.
En MADBIKE, los gastos de envío de los pedidos enviados dentro de España son gratuitos.
6. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, MADBIKE reembolsará los pagos recibidos del cliente correspondientes al pedido objeto del desistimiento, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la operación inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago.
MADBIKE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
7. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente un defecto, no sea conforme con el contrato o no corresponda con el producto adquirido.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con MADBIKE lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, adjuntando fotografías o información que permita identificar el problema.
MADBIKE analizará la incidencia y ofrecerá al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores y las garantías legales aplicables.
En función de las circunstancias, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente corresponda.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden existir excepciones para determinados productos o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para otros productos respecto de los cuales la normativa establezca una excepción.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento resulte aplicable a un producto concreto, dicha circunstancia se informará al cliente antes de finalizar la compra.
9. Cambios de productos
MADBIKE no considera el cambio de producto como un derecho independiente del derecho de desistimiento.
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro, podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido.
En caso de que MADBIKE ofrezca voluntariamente un procedimiento de cambio, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente en el momento de solicitar dicho cambio.
10. Pedidos pagados mediante diferentes métodos de pago
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible y legalmente procedente, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En el caso de pagos efectuados mediante PayPal, tarjeta bancaria o transferencia bancaria, el procedimiento de reembolso podrá depender del proveedor de servicios de pago utilizado y de las condiciones aplicables a la operación.
11. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para solicitar información sobre una devolución, desistimiento, producto defectuoso o reembolso, el cliente puede contactar con:
CHM BIKES SL
P.º de la Ermita del Santo, 14, Latina, 28011 Madrid, España
CIF: B87482568
Email: info@madbike.es
Teléfono: +34 658 278 177
Web: www.madbike.es
MADBIKE atenderá las solicitudes de los clientes de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.